【購物常見問題】


●請問運費如何計算?

單筆運費$80,全館消費滿$1,000即免運。


●目前有哪些付款方式可選擇?

您可選擇線上刷卡(一次付清)、網路ATM轉帳、貨到付款、轉帳匯款方式。


※貼心小提醒

(1)貨到付款需於訂單消費滿$1,000元以上方可選用。


(2)ATM轉帳帳號:

銀行代碼:807

轉帳帳號:019-001-0001698-2


(3)匯款帳號資料:

銀行代碼:807

匯款銀行:永豐銀行-三重分行

轉帳帳號:019-001-0001698-2

戶  名:阿原工作室股份有限公司


●為什麼會線上刷卡失敗?

造成您線上刷卡的失敗原因,可能為下列情況之一,請您與所屬的發卡銀行連絡:


1. 您本次單筆刷卡金額,已經超過發卡銀行核淮的「單筆刷卡金額授權上限」。

2. 信用卡額度不足,請您與所屬的發卡銀行連絡,調高信用卡額度。

3. 信用卡卡號、有效期限或授權碼(卡片背面末三碼)輸入錯誤。

4. 信用卡尚未開卡或卡號已過期。

5. 您所屬的發卡銀行系統忙碌、網路線路擁塞,或是刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。

6. 您剛繳完卡費,但銀行尚未入帳,因此暫時限制您的刷卡金額。


●如何查詢目前訂單處理的狀況?

請利用「我的訂單」裡的「訂單管理」(需先輸入您所註冊的會員帳號與密碼登入),選取「訂單查詢」,即可查詢訂單的處理狀態。


●沒收到貨之前,可以修改訂單內容,更改訂單商品及數量或是取消嗎?

目前僅提供整張訂單取消服務,無法更改訂單內的商品及數量;取消時間點為「訂單中心」內訂單後方顯示「取消訂單」時,即可取消該筆訂單;若訂單狀態已進入處理中,恕無法取消訂單,但您仍可以選擇收到貨次日起七天鑑賞期內申請退貨;若造成您的不便,敬請見諒。


※貼心小提醒

若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時網頁上所顯示的庫存數量為主!


●商品可以寄送到外島或海外嗎?

商品可以郵局配送寄至外島,恕無法指定到貨時間;目前尚無海外配送服務,敬請見諒。


●訂單狀態說明「貨已送達」,為何我卻仍未收到我訂購的商品?

在正常的狀態下「貨已送達」表示已經有人完成簽收。若無人代收,請您儘速來電,或請您利用「我的帳戶」裡的「訂單中心」,再依訂單商品「我要提問」,填寫問題送出後,我們的客服人員會儘快為您服務。


●可以指定時段、夜間或週日送貨嗎?門市訂單可否修改取貨時間?

選擇宅配方式配送商品時,可選擇早上(中午12點前)下午(下午6點前)配送。

郵局寄送因物流公司須在其規定時間內取貨送件,無法彈性更動,若造成您的不便,敬請見諒。


●完成訂購後多久可以收到商品呢?

所有訂單除特殊原因外,會於訂單確認後3~5個工作天內送貨到府,若您超過7個工作天未收到商品,建議您透過本公司客服信箱service@taiwansoap.com.tw或撥打免付費客服專線0800-055-680,我們將有專人為您服務。

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