【訂單相關】


●購物流程說明?

選擇所需要商品及數量加入購物車→點擊右上方「購物車」按鈕前往結帳→登入會員帳號及密碼→選擇您欲使用之付款方式,若選擇信用卡確認付款方式、訂單金額、收件人資料是否正確→按下"完成訂購:立即付款"按鍵→導向付款頁面→訂購完成→等待訂單處理及出貨。


●如何查詢目前訂單處理的狀況?

成功登入後(請先輸入您所註冊的帳號與密碼),請利用右上角「訂單管理」,即可查詢最近訂單的處理狀態。


●未收到商品前,是否可以修改訂單內容、更改訂單商品數量或取消訂單呢?

目前僅提供整張訂單取消服務,無法更改訂單內的商品及數量;若該筆訂單商品尚未出貨,為加速您取得商品的時間,建議您可以到訂單管理→該筆訂單資料明細下方的訂單客服系統,申請取消該筆訂單,再重新下單。取消時間點為「訂單中心」內訂單後方顯示「取消訂單」時,即取消該筆訂單;若訂單狀態已進入備貨中,恕無法取消訂單,但您仍可以選擇收到貨次日起七天鑑賞期內申請退貨;若造成您的不便,敬請見諒。


●訂單狀態顯示為「貨已送達」,為何我卻仍未收到我訂購的商品?

在正常的狀態下「貨已送達」表示已經完成寄送簽收。若無人代收,請您於上班時段致電客服或請您利用「訂單管理」裡的「詢問客服」,填寫問題送出後,將有專人儘速聯繫處理。


【退換貨問題】


●阿原提供消費者收到商品後享有7日鑑賞期之權益,提醒您!鑑賞期非試用期,已拆封或已使用之商品,請恕無法接受退貨。於官方商城線上訂購商品,恕無法於阿原直營門市或百貨專櫃直接進行退換貨流程。

為了保護商品的完整,我們會妥善包裝您所訂購的商品,收到商品後請立即開箱檢查,確認商品包裝完整無缺。

1. 除瑕疵商品外,退回之商品須保持包裝之完整

2. 保持商品包裝之完整狀態,意即除運送用包裝外之一切包裝需完整良好(商品本體包裝、外盒、封膜、封口、膠條、瓶蓋…等均不得拆封)

3. 保持商品之全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮、凹損、髒汙…等)

4. 主商品、贈品、發票、附件、隨貨文件…等需一併退回

5. 出清商品、加購商品、標明特殊商品、客製商品,或網頁上特別註明之品項,恕不接受退貨

請您於7天商品猶豫期內,利用線上退貨功能或線上客服留言服務,或是來電通知客服人員,以便為您處理後續退貨事宜


●辦理退貨時需要負擔運費嗎?

每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,若於商品到貨鑑賞期7日過後需加退、更換商品,請自行負擔寄送運費,為避免爭議發生,請收到商品後檢查商品內容物及數量,如發現問題請於登入商城後點選「訂單管理」裡的「退換貨申請」或「詢問客服」諮詢。


●取消訂單後如何退款?

退款方式會依您當初訂購時所使用的付款方式退還。


商品出貨前取消

線上刷卡(一次付清):請於訂單問答提問,將由專人為您處理申請退刷。

匯款 / ATM:請於訂單問答提問,將由專人為您處理申請將您的款項退還您匯款之帳戶。


收到商品後7天內退貨

1. 線上刷卡(一次付清):

收到您齊全的退款資料,含退貨商品、發票、贈品後,將直接把款項刷退至訂購人付款的信用卡帳戶中,預計7個工作天退還。

2. 貨到付款、匯款 / ATM:

收到您齊全的退款資料,含退貨商品、發票、贈品、指定匯款帳戶資料(限本人名下帳戶,請提供存摺影本封面)後,會將款項匯入您的指定帳戶,預計7個工作天退還。

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